Puskesmas Cilacap Utara I Inovasi Tiada Henti, Memberikan Pelayanan Prima kepada Masyarakat
Cilacap, MA - Puskesmas Cilacap Utara I, Kabupaten Cilacap terus berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dengan inovasi tiada henti. Puskesmas ini selalu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Saat ditemui, Kepala Puskesmas Cilacap Utara I, drg. Pustika Sari mengatakan, puskesmas kami selalu berinovasi memberikan pelayanan prima untuk masyarakat sehingga menerima penghargaan dari daerah.
“Pada tahun 2023, Ombudsman RI menganugerahkan Kabupaten Cilacap menjadi predikat penyelenggaran pelayanan publik terbaik 10 besar tingkat nasional dimana salah satu dari instansi yang dinilai adalah Puskesmas Cilacap Utara 1.Waktu itu kami mendapat nilai 98.20 masuk kategori A,” ungkap drg. Pustika Sari didampingi drg. Retno Widyaningtyas dan KTU Puskesmas Cilacap Utara I, Sartinah, Jumat (28/7/2025).
Setiap tahun, lanjut dia, Puskesmas Cilacap Utara 1 mengadakan lomba inovasi internal untuk meningkatkan kualitas pelayanan. “Karyawan yang memenangkan lomba ini akan bertanggung jawab untuk mengembangkan inovasi mereka di tahun berikutnya,” jelasnya.
Puskesmas Cilacap Utara saya kerap mengikuti berbagai lomba inovasi di tingkat kabupaten dan nasional, seperti LINDA (Lomba Inovasi Daerah) yang diselenggarakan tingkat kabupaten, Lomba Inovasi Government Awards (IGA) yang diselenggarakan oleh Kemendagri dan Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) yang diselenggarakan KemenPAN-RB.
“Saat ini kami sedang mengikuti IGA yang diadakan Kemendagri. Kita selalu mengikuti lomba pelayanan publik dan seluruh karyawan mempunyai komitmen yang sama dalam meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat,” ungkap drg. Pustika Sari.
Tahun ini saja, lanjut dia, yang memasukan proposal inovasi di tingkat internal kami ada 22.Dan saat ini kami sedang melakukan seleksi, tapi internal. drg. Pustika Sari sangat mengapresiasi dan mendukung kerja keras, semangat dan antusias karyawannya dalam menggagas berbagai inovasi meskipun tidak ada dana anggarannya dari puskesmas karena semua karyawan mempunyai komitmen yang sama dalam mempertahankan predikat pelayanan publik.
Disinggung mengenai kendala dalam pelayanan publik, menurut drg Pustika dengan berbagai karakter masyarakat yang luar biasa, tentunya puskesmas tidak bisa memuaskan 100%.."Nah itu yang menjadi dinamikanya kami dalam memberikan pelayanan publik," jelasnya.
Ia menambahkan, kami selalu evaluasi setiap ada masukan dari masyarakat setiap ada keluhan dari pelanggan, dilakukan evaluasi dan dikomunikasikan baik melalui media sosial dan melalui papan pengumuman yang ada di puskesmas. “Namun ya setiap itu masih walaupun angkanya menurun masih ada beberapa keluhan dari masyarakat,” ungkapnya.
drg. Pustika berharap pelayanan publik di Puskesmas Cilacap Utara I akan terus berinovasi dan berkembang. drg. Pustika juga sangat salut dengan semangat karyawan puskesmas meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayan prima kepda masyarakat.
Hal itu juga diamini drg. Retno Widyaningtyas. Ia menambahkan, jika ada kritik, saran dan sebagainya puskesmas akan menaanggapi 1X24 jam. Puskesmas akan mencari informasi, misal di google review kita tidak bisa hubungi kita langsung telephone ke yang mengeluhkan/bersangkutan dan kita selesai kan dalam 1x24 jam. "Puskesmas juga melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan yang mengeluhkan pelayanan," tuturnya.
Dengan komitmen dan inovasi yang terus-menerus, Puskesmas Cilacap Utara I dapat menjadi contoh bagi Puskesmas lainnya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. (D'Pour).
