Rs Soedarso Klarafikasi Menanggapi video yg beredar di medsos,
Pontianak - Kalbar - MediaAdvokasi.id Menanggapi video yg beredar di medsos oleh salah satu pasien poli rawat jalan spesialis di lantai 2 gedung rawat jalan poli spesialis tidaklah semua benar dan perlu klarifikasi dari kami RSUD dr Soedarso.
1. Kami terbuka terhadap kritik utk perbaikan layanan kami dan terimakasih kami ucapkan kepada masyarakat terhadap masukan, saran, kritik utk perbaikan layanan.
2. Dari evaluasi kami melalui CCTV di lantai 2, menunjukkan pasien merekam video pada jam 07.53...jd TIDAK BENAR pernyataan di video situasi jam 09/10 belum ada petugas poli. saat pasien merekam video Petugas poli sedang berada di ruangan poli untuk persiapan sambil menunggu sistem/dokumen Rekam medik . dan di CCTV terlihat petugas poli spesialis khususnya urologi sdh memberikan pelayanan di meja depan poli pd pukul 08.22. Pasien tsb mendapat urutan 60 dari 88 pasien, pelayanan dokter spesialisnya mulai di poli jam 09.47 setelah sebelumnya pagi hari melakukan visite/kunjungan pasien rawat inap.
3. Pernyataan bahwa hanya ada loket 1 petugas di poli rawat jalan juga TIDAKLAH BENAR...perlu diketahui gedung Rawat Jalan poli spesialis terdiri dari 3 lantai...untuk loket pendaftaran ada di lt 1 dan lt2...di lt 2 memang hanya ada 1 petugas loket dan 1 petugas anjungan mandiri/on line, tapi di Lt 1 ada 4 loket pendaftaran dan 3 anjungan mandiri dg masing2 petugasnya, ditambah lagi ada 3 petugas di counter layanan Informasi. di tambah lagi 2 loket pendaftaran dan 1 anjungan mandiri/online di gedung poliklinik terpadu...perlu juga diketahui selain pendaftaran off line utk pasien baru, sebagian besar pasien lanjutan menggunakan pendaftaran online untuk mempercepat antrian pendaftaran, karena km harus melayani sekitar 700 sd 800 pasien rawat jalan poli spesialis per hari. RSUD soedarso saat ini memiliki 36 poli spesialis dan sub spesialis yg menerima rujukan dari seluruh kab/kota di Kalimantan Barat.
kami berharap pelayanan spesialistik/sub spesialistik kedepan semakin merata di kalimantan barat khususnya di Kab/kota...sehingga tidak semua kasus spesialistik harus di rujuk ke RS propinsi.tp rujukan severity level 2 dan 3 saja yg dirujuk ke RS tipe A propinsi. sedangkan severity level 1 dan 2 cukup dilayani di kab/kota. Khusus utk pengembangan layanan sub spesilistik di RSUD dr Soedarso khususnya Layanan prioritas KJSU- KIA (kanker, jantung , stroke, uronefro dan Kes ibu anak) sudah sangat banyak mengurangi rujukan ke RS vertikal di Pulau jawa.
Kami juga berharap masyarakat dapat menggunakan kanal kanal pengaduan kami di RS yg tersedia, bisa melalui wa pengaduan , instagram, web pengaduan yg terpampang di tempat tempat layanan, dan petugas pengaduan serta petugas informasi kami. semua pengaduan maksimal 24 jam sdh kami jawab/klarifikasi. sebagian juga kami undang utk diskusi dan klarifikasi menyamakan persepsi yg berbeda.
akhirnya kami tetap mohon dukungan masukan dan saran dari seluruh masyarakat agar layanan RSUD dr Soedarso semakin baik, dan mohon maaf bila masih ada layanan kami yang belum memuaskan atau sesuai harapan. kami seluruh jajaran RS dr Soedarso punya komitmen kuat utk terus meningkatkan layanan yang terbaik bagi masyarakat kalbar.
